Dernière mise à jour : 17 avril 2025

Chez PhytoanimalisLab, la satisfaction de nos clients – à deux ou quatre pattes – est notre priorité. Si vous rencontrez un souci avec un produit, voici comment nous gérons les retours et les remboursements.

📦 Conditions de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ou bien-être ouverts ne peuvent pas être remboursés.

🔄 Procédure de retour

1. Envoyez une demande à contact@phytoanimalislab.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

• Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

📬 Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@phytoanimalislab.fr.